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DPED得物APP遭质疑:消费者反应退换货难并被评为“审慎下单”

时间:2020-05-23 11:42来源:jihu作者:admin点击:

本文原标题:得物APP遭质疑:消费者反应退换货难并被评为“审慎下单”

本网本日讯 得物APP遭质疑:消费者反应退换货难并被评为“审慎下单”

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  近日,中新融媒接到张密斯的投诉,本年4月份,张密斯在得物APP上花了522元给本身孩子买了一双耐克鞋,可是孩子开学后穿了10天就呈现脱线的环境。于是,张密斯接洽了得物APP客服,可是客服给出的解决方案是返还20元券,于是张密斯怀疑是买到了假冒伪劣的鞋子。

投诉人张密斯供图

  那么,得物APP毕竟是奈何一家平台呢?为何屡屡会遭到消费者投诉呢?

  多家投诉平台反应售假、退换难问题

  随后,中新融媒在其他网络投诉平台看到不少与张密斯有着同样购物履历的消费者投诉。

  据黑猫投诉显示,2020年4月16日,王先生通过得物APP平台购置了阿迪达斯产物,共计鞋一双,产物型号“adidas Yeezy Boost 350V2 Yeshaya 灰天使”,代价共计2016元。4月19日王先生收到商品,产物呈现了质量问题鞋后跟内部有脏污。随后,王先生反应给客服,但得物客服办事立场极差,推脱责任,说他们判定是专业的,并暗示鞋后跟内部脏污是全新无暇,还说王先生要求的鞋后跟颜色正常是高于行业尺度。

相关投诉截图

  别的在黑猫投诉上,有消费者李先生投诉称,在得物app上购置了商品,商家恶意虚假发货,于是他决定退款,但得物app却要扣他的违约金。该消费者于5月3号在得物app买了一款代价为2699元的阿玛尼手表,加上运费14元,消费者共付出2713元。

  消费者李先生在投诉中还称,买了两天顿时快到48小时的时候,商家在5月5号显示发货,然而消费者发明从5月5日至5月11日一直没有显示物流详情,且单号在百度上也搜索不到信息。本身在5月10日的时候有点着急,找了得物客服举行咨询,成果得物客服是呆板人,什么解决方法都没有。李先生暗示本身又等了一天,直到5月11日百度了才发明本身上当被骗了,因为商家到48小时之后没有发货就需要对app和消费者举行补偿,所以选择了恶意虚假发货,但其实商家底子没有发货。

  基于此,李先生称本身决定退款,成果得物APP让退,不外扣除了消费者58块违约金。李先生认为,这是欺骗,“傻等了8天的产物,最后压根就没发货。问得物客服还没用,退款还扣我钱,但愿能当真处置惩罚这件工作。”

  得物APP被评为“审慎下单”

  2020年1月1日,毒App正式改名为“得物App”,而新改名的得物App将专注打造新一代潮水网购社区。

  天眼查显示,毒App(现名为得物App)属于上海识装信息科技有限公司运营,该公司建立于2015年,是集运动潮水装备生意业务、球鞋潮牌真伪判别、互动图片社区于一体的综合性软件,以“球鞋判定”为焦点办事,其CEO为杨冰。截至今朝,毒APP已获三轮融资,累计金额超10亿美元,投资方包括DST、虎扑体育、高榕本钱、红杉本钱中国、普思本钱以及动域本钱。

  2019年4月第三轮融资事后,得物的估值已达十亿美元,进入独角兽队列,今朝是海内最大的球鞋转卖平台。可是在可查的法令诉讼显示,上海识装信息科技有限公司均为被告,个中以“网络购物合同纠纷”与“买卖合同纠纷”为案由的居多。

  然而改名、拓宽业务背后,毒APP一直饱受着争议。

  去年7月,网经社公布了“2019年全国零售电商TOP30消费评级榜”,毒APP由于平台反馈率、答复时效性、用户满足度得分较低,导致综合购置指数低于0.4,得到“不发起下单”评级。别的,在黑猫投诉上,关于毒APP的投诉高达18350条,个中,“毒APP难退货”、“毒APP退货不受理”等环境为高频词汇。

  只管以品牌晋升为由举行改名,可是“毒APP”改名“得物APP”之后以上问题并未获得解决。

  本年5月12日,海内电商消费调整平台电诉宝公布《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》,整合了该平台受理的全国319家电商用户消费纠纷案例数据,并发布一份零售电商平台的消费评级榜。

  通过反馈率、答复时效和用户满足度等多项指标的综合查核,这份榜单分为三个购置评级,别离是“发起下单”、“审慎下单”和“不发起下单”。个中,14家电商平台得到“发起下单”的最佳评级,8家存在一些消费纠纷问题的电商平台得到“审慎下单”的评级。

  值得注意的是,以二手球鞋生意业务为主的潮水电商平台“得物APP”,综合指数位于0.4-0.75之间,被评为“审慎下单”,排在这份消费评级榜的第21位。

  据黑猫投诉数据显示,截至2020年5月22日,得物APP投诉量达31520条,主要问题是“未履行七天无来由退换货”“虚假发货”“买到瑕疵或质量有问题的产物”等。

 改名后的得物APP难改前任“恶疾”

  “由于卖家无法直面商家和产物,电商范畴一向是消费者投诉纠纷的高发地。”相关状师暗示:“平台也有义务对进驻的卖家举行羁系。碰到上述事件,也该对工作详细环境相识清楚,倘若消费者描述属实,该当给出合理的解决方案,而非简朴的退货及扣消费者的违约金。”

  别的,北京大成(广州)状师事务所状师伍俊鹏暗示:“得物APP属于《电子商务法》划定的电子商务平台谋划者,若其明知或者应知卖家销售的商品不切合保障人身产业宁静要求,或有其他侵害消费者正当权益行为,且平台未采纳须要办法的,平台需依法与卖家负担连带责任。”

  别的,按照《消费者权益掩护法》第二十四条提到,谋划者提供的商品或者办事不切合质量要求的,消费者可以依照国度划定、当事人约定退货,或者要求谋划者履行改换、修理等义务。没有国度划定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后切合法定排除合同条件的,消费者可以实时退货,不切合法定排除合同条件的,可以要求谋划者履行改换、修理等义务。依照前款划定举行退货、改换、修理的,谋划者该当负担运输等须要用度。

  中新融媒注意到,2019年9月,和讯科技曾在《毒APP杨冰的三个待解难题:用户维权、霸王条款、判定流程》一文中提到,毒APP在用户协议中称,毒APP及互助方为买卖两边提供生意业务场合、商品查验及判别办事,因此毒APP并非商品销售主体。

  据相关人士暗示:“作为潮水电商平台,得物APP的第一要义是要修炼好‘内功’,得到消费者的信任,但就今朝来看,‘难退货’、‘强制扣费’‘以次充好’等如海潮般的投诉,无疑是挡在得物APP与用户之间的‘空气墙’,且在此之下,若得物APP做的仅是‘一锤子卖卖’的话,恐作茧自缚,难以收拾。”

  别的,部门消费者质疑毒APP此前投诉量巨大已然污名昭著,改名后,美其名曰是“品牌晋升”,实则只是换汤不换药的转移舆论注意。对此,中新融媒将存眷得物APP。

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