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快递快件—丰巢回应“快递柜诱导消费”事件:可“跳过”直接取件 | 钛快讯

时间:2019-10-12 12:03来源:nuuye作者:admin点击:

丰巢回应“快递柜诱导消费”事件:可“跳过”直接取件 | 钛快讯

丰巢快递柜,来源:视觉中国

钛媒体快讯 | 10月11日消息:日前,据红星新闻报道,成都的周女士自己下班取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时,发现该件已保管7小时,需要支付1元钱赞赏才能开柜。随后上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。

而在此前也有网友在消费者投诉平台投诉“丰巢快递柜强制收取1元取件费”。而在微博上,的确有不少关于快递柜付费的抱怨。

对此,丰巢方面表示,对于被指快递柜存在诱导付费行为的情况,用户可自主选择是否赞赏,亦可“跳过”直接取件。同时,丰巢方面称,丰巢为快递企业和用户提供快递包裹代保管服务,用户可随时到柜免费取件。

不光是丰巢,中国邮政旗下的速递易也因为类似的问题被消费者投诉。与丰巢相比,速递易为用户保管快件超过24小时后,用户必须支付1元服务费,且不能被跳过。

关于在保管期内快递柜是否应该向收件人收费这一问题,在最近才有明确的规定。

根据今年7月份国家邮政局通过的《智能快件箱寄递服务管理办法》,快递员使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。明确要求快递箱运营企业合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。该办法于2019年10月1日起施行。

条例对运营智能快件箱企业进行了规范和要求,其中就明确“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”等规定。而在不久前的9月25日,深圳市丰巢科技有限公司获得了全国首张快递柜经营许可证。

(责任编辑:admin)
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