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体验召回全流程 其实召回不可怕

时间:2019-02-14 00:57来源:采集作者:admin点击:

先来看几组数字:2018年上半年,国家质检总局共发布汽车相关召回公告95个,涉及40余个汽车品牌,召回车辆490余万辆。召回就在身边。那么,遇到召回时,哪些要求是合理的,又有哪些主张是不被支持的?近日,车天下君造访某个汽车品牌4S店,陪着车友,体验召回整个流程。

在了解召回步骤之前,我们先了解关于汽车召回的小常识。首先汽车召回并不可怕。一辆汽车由数万个零部件组成,所有汽车严丝合缝到没有任何缺陷,那显然不现实,也不可能。汽车召回从2004年开始实施,任何车企都必须接受监督,对汽车主机厂严格加强产品质量管理和及时通报车辆质量问题发挥重要作用。

召回行动一般都是厂商主动实施,主动召回是车企诚实品质的表现,是一种勇于负责的行为。当然,召回也有质检总局约谈之后进行,质检总局会收集消费者投诉并进行调查,并将调查结果反馈给汽车企业。

时至今日,大部分汽车企业都有数量不等的召回记录,包括许多国际知名品牌。召回并不是意味车辆不可靠,恰恰相反,召回是车企“负责任”的体现。

第一步:

如何确定车辆需要召回?

在购车时,4S店都会要求车主留下联系方式,尤其是手机号。召回信息主要是通过短信来通知车主,假如某一天,你手机突然收到召回信息,不能全信,但也不能不信,最好电话咨询你购车的经销商,以获得确切的消息。

没有给4S店留手机号?那么,你就得多留心国家质检总局和海关总署定期发布的召回信息,一旦汽车企业进行备案召回,第一时间会有官方消息向外进行发布。时刻关注不经常发生的信息,确实会是一个负担,更好的解决办法是下载权威的新闻APP软件,关注其中的汽车频道,比如广州参考APP下的《车天下》栏目。

车主韦先生先是查阅了国家质检总局的召回信息,确定自己使用车辆在召回范围之内。之后,韦先生第一时间与购车所在地的4S店进行联系,确定真伪,并询问大致的维修时间。第三天,韦先生收到召回确认信息和联系方法。

第二步:

召回一定得响应?

2004年发布并执行的《缺陷汽车产品召回管理条例》(以下简称“条例”)明确规定,汽车主机厂有责任和义务将发现的汽车缺陷,向国家质检总局进行备案,及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等。

汽车用户是否需要响应召回?对此,《条例》没有相应的条款,进行规定和解释。所以,当被通知召回或了解到所拥有的车辆需要召回时,汽车用户可以选择响应召回,也可以选择不响应。有关部门汽车主机厂不能因为汽车用户不响应召回而推脱掉原本应该承担的责任,至少目前如此。以高田安全气囊为例,在美国,已经发生多起死亡事故,其中不乏车企发起召回而车主没有响应的案例,但车企仍然要承担相应的赔偿。

韦先生车辆并没有遭遇此次召回的缺陷情况,即出现“机油液面异常升高”。广州创杰律师事务所律师陈智成告诉记者,消费者在购车的时候,等于与汽车主机厂签订协议。根据《合同法》对等原则,汽车主机厂对车辆质量负有责任。“汽车缺陷是在汽车生产过程当中产生的,消费者在使用过程中出现问题,汽车主机厂不能因为曾经发起召回,而能免责”。换言之,假如此次不响应召回,将来再出现“机油液面异常升高”的现象,法理上仍可以要求汽车企业进行处理。只不过,本着“多一事不如少一事”的处事方法,韦先生选择响应召回,他表示,不愿意开着一辆有缺陷的车辆上路,“时间一长,心理会有阴影”。

第三步:

维修需要多长时间?

召回维修的程度与缺陷有关,有可能是简单修复,也有可能是复杂维修。在现场,车天下君被告知,“机油液面异常升高”的缺陷处理牵涉的部件比较多,包括车身和底盘,需要卸下发动机下护板、放掉冷却液、更换散热器下水管总成、更换机油、加注新冷却液、更换空调控制单元、升级FI-ECU/TCU等,保守估计需要3.5个小时。不过,维修技工是“轻车熟路”,从上举升机开始计算,2.5个小时就完成所有工序。

当然,耗费的时间不是只有维修,还有联系、开车、登记、填单、等待。所有加起来,半天时间少不了。此次“机油液面异常升高”,涉及召回车辆比较多,但由于都是提前预约,排队现象并不严重。建议开回去维修的这一天不要再安排其他事情,事实上,也干不了其他大的事情——这也就不难理解,在对韦先生车辆进行维修同时,4S店还赠送“500元精品代金券”和“免费保养一次”。显然,这是补偿时间损失和工作耽误。

(责任编辑:admin)
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